রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

ei88 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতযেকোনো সময় তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধকুকি ব্যবস্থাপনা
ei88 জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য ব্যবস্থাপনা বিশদ

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কোথায় থাকে, কতদিন থাকে এবং কে দেখতে পারে। নিচের বিভাগগুলো পড়লে পুরো ছবি পরিষ্কার হবে। স্বচ্ছতাই আমাদের গোপনীয়তা নীতির ভিত্তি — আপনি যতটুকু জানতে চান, ততটুকু আমরা জানাতে রাজি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখা লাগতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে ও আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না।

লেনদেন তথ্য

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট শনাক্তকারী রেকর্ড করা হয়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখতে পাবেন এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল সংশোধন করতে পারেন বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় নিশ্চিত হলে কাজ শুরু হয়।

যোগাযোগের দায়িত্ব

আমাদের গোপনীয়তা বিষয়ক দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন সহায়তা চ্যাটে বা ইমেইলে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিষয় লাইন দিয়ে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী অধিকারের ভিন্নতা থাকতে পারে — আমরা সেটা স্বীকার করি।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তন চাইলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় নিশ্চিত করে দ্রুত ব্যবস্থা নিই — কোনো অনুরোধ উপেক্ষা করা হয় না।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন — এজেন্ট আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে লগইন করে সেটিংস পৃষ্ঠায় যান। সেখানে নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সরাসরি পরিবর্তন করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত OTP যাচাই লাগতে পারে — এটি আপনার সুরক্ষার জন্য।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেখুন

নিচে আপনারা যে প্রশ্নগুলো প্রায়ই করেন সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর লগইনে যন্ত্রের ধরন ও IP ঠিকানা রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি প্রয়োজনে বা জালিয়াতি ঠেকাতে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য কপি' অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় OTP দিয়ে যাচাই হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের সারাংশ পাঠাব।

সম্ভব। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে হবে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখা লাগতে পারে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

সাইট মূলত কাজ করবে, তবে প্রতিবার লগইন করতে হবে কারণ সেশন মনে রাখার কুকি থাকবে না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস পৃষ্ঠায় যান। সেখানে ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অপশন আছে। পরিবর্তন নিশ্চিত করতে পুরনো ও নতুন নম্বরে OTP পাঠানো হবে।

না। আপনার লেনদেনের রেকর্ড শুধু আপনি দেখতে পারেন নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে। আমাদের সহায়তা দল বিরোধ নিষ্পত্তির সময় সীমিত তথ্য দেখতে পারে, তবে তা সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ।

অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা ইমেইলে জানানো হয়। আপনি পরিচয় যাচাই করলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। এটি আপনার তথ্য ও ব্যালেন্স সুরক্ষার জন্য।

হ্যাঁ। আমরা প্রয়োজনে নীতি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার ইমেইলে আলাদাভাবে জানানো হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য অধিকার ভিন্ন হতে পারে। আমরা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন সম্মান করি। নির্দিষ্ট অধিকার জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।